Địa Ốc Thiên Thanh luôn đề cao trách nhiệm và sự minh bạch trong việc cung cấp thông tin dự án bất động sản đến khách hàng. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại, phản hồi của quý khách liên quan đến nội dung, thông tin được đăng tải trên website theo quy trình chuẩn dưới đây.
Menu
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Khi có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc phản ánh nào về thông tin dự án Vlasta Sầm Sơn hoặc các dịch vụ liên quan, Quý khách hàng có thể gửi thông tin đến chúng tôi qua các kênh tiếp nhận chính thức sau:
Hotline chăm sóc khách hàng: 0963.22.99.22
Email tiếp nhận thông tin: honghaecocity.net@gmail.com
Địa chỉ văn phòng: V11-A09, Lô đất TTDV01, khu đô thị mới An Hưng, Phường Dương Nội, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Lưu ý: Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, nội dung phản ánh cụ thể và các tài liệu/hình ảnh chứng minh kèm theo (nếu có).
Bước 2: Xác minh và xử lý thông tin
Sau khi tiếp nhận khiếu nại, bộ phận Chăm sóc khách hàng và Pháp lý của chúng tôi sẽ tiến hành các bước sau:
Kiểm tra và xác thực: Đội ngũ kỹ thuật và nội dung sẽ rà soát lại thông tin bị khiếu nại trên website so với tài liệu gốc từ phía Chủ đầu tư Văn Phú.
Thời gian xử lý: Trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản hồi, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ lại với khách hàng qua Email hoặc Điện thoại để thông báo tiến trình xử lý.
Biện pháp khắc phục: Nếu thông tin trên website có sự sai lệch hoặc gây hiểu lầm do lỗi kỹ thuật/cập nhật, chúng tôi sẽ ngay lập tức đính chính, gỡ bỏ hoặc sửa đổi nội dung đó để đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho khách hàng.
Bước 3: Đàm phán và giải quyết thống nhất
Chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết các bất đồng, khiếu nại thông qua biện pháp thương lượng, hòa giải trên tinh thần tôn trọng lẫn nhau và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.
Mọi kết quả thỏa thuận giữa hai bên sẽ được ghi nhận bằng văn bản hoặc email xác nhận chính thức.
Bước 4: Chuyển cơ quan chức năng (Nếu không đạt được thỏa thuận)
Trong trường hợp tranh chấp phát sinh vượt quá thẩm quyền giải quyết của chúng tôi hoặc hai bên không thể đạt được tiếng nói chung thông qua thương lượng, vụ việc sẽ được chuyển giao đến Cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án kinh tế có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam. Kết quả phán quyết của Tòa án sẽ là kết quả cuối cùng mà hai bên bắt buộc phải thi hành.
